Política de Cancelamento e Reembolso

Esta Política se aplica às compras da licença FizUP realizadas pela internet junto à Restauracell Ltda., CNPJ 39.557.584/0001-36.

1. Teste antes da compra

O FizUP oferece 14 dias de teste gratuito sem cartão e sem cobrança automática. A compra ocorre somente quando o usuário escolhe expressamente adquirir a licença.

2. Direito de arrependimento

O consumidor pode solicitar o cancelamento da compra online no prazo de 7 dias corridos, contados da contratação, conforme a legislação brasileira. Nessa hipótese, o valor pago será integralmente restituído pelo meio aplicável ao pagamento.

3. Como solicitar

Envie a solicitação para acesso@fizup.com.br, informando o e-mail da conta FizUP e a data aproximada da compra. Não envie senhas, número completo do cartão ou códigos de segurança.

4. Processamento

Após a validação da compra, solicitaremos o estorno ao Mercado Pago. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira. Pagamentos por cartão podem constar como crédito ou cancelamento em fatura posterior, conforme as regras do emissor.

5. Efeitos do cancelamento

Quando o reembolso for confirmado, a licença paga e o período de nuvem correspondente serão desativados. Os dados permanecerão disponíveis para consulta e exportação pelo período e nas condições informadas no sistema, sem prejuízo do direito de solicitar a exclusão da conta.

6. Solicitações após 7 dias

Pedidos posteriores serão analisados conforme a legislação aplicável, eventual falha comprovada do serviço e as circunstâncias do caso. A renovação anual da nuvem, quando oferecida, será opcional e dependerá de ação expressa do usuário.

7. Atendimento

Dúvidas podem ser encaminhadas para acesso@fizup.com.br.